سياسة الخصوصية

١. المقدمة والالتزام

تُقدّر safwaresidenceery ("الدار"، "نحن") الثقة التي تمنحونها إيانا حين تشاركوننا معلوماتكم الشخصية. تُوضح هذه السياسة كيفية جمعنا للبيانات واستخدامها وحمايتها، وفقاً للأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١.

تسري هذه السياسة على جميع البيانات المقدَّمة عبر موقعنا الإلكتروني، أو نماذج التواصل، أو الزيارات الميدانية، أو التعاملات المباشرة مع فريقنا.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات من خلال المسارات التالية:

• الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند تعبئة نماذج التواصل
• المعلومات المُرسَلة في رسائلكم ومحتوى استفساراتكم
• بيانات التصفح مثل عنوان IP ونوع المتصفح عبر ملفات تعريف الارتباط التحليلية (بموافقتكم)
• المعلومات الصحية والاجتماعية المُشاركة خلال استشارات تخطيط الرعاية — وهذه تُعالَج بأعلى مستويات السرية

الأساس القانوني: الموافقة الصريحة، والمصلحة المشروعة في تقديم الخدمة، والالتزام بالعقد عند الاتفاق على تقديم الرعاية.

٣. كيف نستخدم البيانات

• الرد على استفساراتكم وتحديد مواعيد الاستشارة
• تقديم خدمات رعاية شخصية مُخصصة لكل ساكن
• إرسال التحديثات الدورية وتقارير الرفاهية للأسر (بموافقتهم)
• تحسين خدماتنا وتحليل أنماط التواصل بشكل مُجمَّع وغير محدد الهوية
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في الإمارات

لن نبيع بياناتكم أو نتاجر بها مع أي طرف ثالث بأي ظرف.

٤. مشاركة البيانات

قد نشارك بياناتكم في الحالات التالية فقط:

• مزودو الخدمات التقنية المُلتزمون باتفاقيات سرية صارمة (استضافة، بريد إلكتروني)
• الجهات الحكومية المختصة حين يقتضي ذلك القانون
• مقدمو الرعاية الصحية المُنسَّق معهم بمعرفتكم المسبقة وموافقتكم

٥. حماية البيانات وأمانها

• تشفير البيانات أثناء الإرسال والتخزين (SSL/TLS)
• قيود صارمة على الوصول للبيانات الحساسة داخل الفريق
• مراجعات أمنية دورية وتحديث الأنظمة باستمرار
• إجراء تدريب منتظم للفريق على حماية البيانات والخصوصية

٦. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل حركة الزيارات. يمكنكم إدارة تفضيلاتكم بالكامل من خلال صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط. لن تُفعَّل ملفات الارتباط غير الأساسية إلا بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.

٧. حقوقكم

• الحق في الاطلاع على بياناتكم المحفوظة لدينا
• الحق في تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• الحق في طلب حذف بياناتكم وفق الشروط القانونية المعمول بها
• الحق في سحب الموافقة على المعالجة في أي وقت
• الحق في الاعتراض على أوجه معينة من المعالجة

لممارسة هذه الحقوق، تواصلوا معنا على: privacy@safwaresidenceeryi

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات التواصل لمدة ثلاث سنوات من آخر تفاعل. بيانات المقيمين السابقين تُحفظ لمدة خمس سنوات تماشياً مع المتطلبات القانونية. بيانات التحليلات المُجمَّعة تُحتفظ بها لأغراض تطوير الخدمة دون ربطها بالهوية الشخصية.

٩. القاصرون

خدماتنا موجهة للمسنين وعائلاتهم البالغين. لا نجمع بيانات من أشخاص دون سن ١٨ عاماً. في حال علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة الوالدين، نلتزم بحذفها فوراً.

١٠. تحديثات السياسة

قد نُعدّل هذه السياسة دورياً. سنُبلِّغكم بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار بارز على الموقع. استمراركم في استخدام خدماتنا بعد التحديث يُعدّ قبولاً ضمنياً للسياسة المحدَّثة.